Leer van experten
Alle online leertrajecten en snackables werden ontwikkeld door experten in hun vak.
Omschrijving
Dit online leertraject zal beschikbaar zijn vanaf 01/09/2022
- Ben je verantwoordelijk voor het onthaal van klanten?
- Heb je regelmatig rechtstreekse klantencontacten en wil je de klant te allen tijde het oprechte gevoel geven dat hij belangrijk voor je is en je klaar staat om hem of haar te helpen?
- Draagt je organisatie klantenbeleving en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel?
Dan mag je dit online leertraject zeker niet missen.
De inhoud
In dit online leertraject staat het woord rapport centraal. Rapport is een term uit de NLP, het neurolinguïstisch programmeren. Rapport maken betekent zoveel als verbinding maken met de ander, afstemmen op de ander, op één lijn komen met de ander.
In dit online leertraject leer je onder meer:
- wat gastvrij communiceren en een gastvrij onthaal zoal inhoudt
- hoe je rapport maakt met de ander dankzij je lichaamstaal (non verbale communicatie)
- hoe je best rapport maakt met je verbale en paraverbale communicatie
- hoe je rapport maakt dankzij de juiste luisterhouding
- welke vaardigheden belangrijk zijn om de ander een gastvrij onthaal te geven
- wat "groene" vaardigheden zijn
- wat actief luisteren concreet betekent
- en hoe je actief luisteren bewust en succesvol inzet om op een gastvrije manier te communiceren
- wat je zoal kan doen om door de ander als sympathiek ervaren te worden
- wat de impact is van veerkracht op je manier van communiceren
- hoe je bewust kan werken aan meer mentale veerkracht
De trainer
Dit online leertraject werd ontwikkeld door Elke Van Parys, communicatie- en presentatiecoach sinds 2000.
Over de trainer
Dit online leertraject werd ontwikkeld en gepresenteerd door Elke Van Parys , oprichtster van de heydays" academy en sinds 2000 in bedrijven actief als presentatie- en communicatietrainer.Elke Van Parys is eveneens auteur van het boek "De kunst van het trainen", uitgegeven bij LannooCampus in maart 2019.
Onlangs bekeken producten
Zeer "to the point" en onmiddellijk bruikbaar in de praktijk. Naast een overzichtelijke herhaling van de theorie werden er een paar zeer nuttige tips gegevens.