(Coming soon) Videoles: Telefonische Klachtenbehandeling (90 min)

• Ben je verantwoordelijk voor het telefonische onthaal of werk je op een klantendienst?
• Heb je wel eens een boze of misnoegde klant aan de lijn?
• Vind je het soms lastig om op een professionele manier te reageren op een telefonische klacht?

Dan is deze videoles (90 min) ongetwijfeld wat je nodig hebt.

Trainer

Deze videoles werd ontwikkeld en gepresenteerd door Elke Van Parys, oprichtster van de heydays" academy en sinds 2000 actief als presentatie- en communicatietrainer.

Inhoud

✔ In deze videoles werken we rond een aantal specifieke cases en demo's (inbellende klanten met een klacht)
✔ Je ontdekt waarom het zo lastig is om telefonische klachten in ontvangst te nemen
✔ Je leert verschillende communicatietechnieken om telefonische klachten succesvol en professioneel op te vangen
✔ Je leert op een andere manier kijken naar klachten.
✔ Je leert hoe je een klacht ombuigt in een opportuniteit
✔ Je ontdekt wat de belangrijkste valkuilen zijn bij telefonische klachtenbehandeling
✔ Je leert hoe jij die valkuilen handig omzeilt 
✔ Je maakt kennis met het 6W-model, een handig 6-stappenplan ontwikkeld door heydays" om succesvol een telefonische klacht in ontvangst te nemen
✔ Je ontdekt wat actief luisteren is en hoe je actief luisteren op een succesvolle manier inzet bij telefonische klachtenbehandeling
✔ ...