Videoles: Succesvol Slechtnieuwsgesprekken voeren

 De format

Deze videoles (90 min) is een opname van een live uitzending. De videoles werd ontwikkeld en gepresenteerd door Elke Van Parys, oprichtster van heydays" academy en coach in presentatie- en communicatietechnieken

De inhoud

In deze videoles (90 min) krijg je onder meer een glashelder antwoord op volgende vragen:

• Wat is het verschil tussen een feedbackgesprek en een slechtnieuwsgesprek?
• Wat is het doel van het slechtnieuwsgesprek?
• Wat is jouw belangrijkste rol als zender van het slechte nieuws? 
• Op welke manier bereid je je het best voor op een slechtnieuwsgesprek?
• Welke stappen doorloop je achtereenvolgens tijdens het slechtnieuwsgesprek?
• In welk opzicht verschilt de aanpak van een slechtnieuwsgesprek van die van een feedbackgesprek?
• Waarop moet je in het bijzonder letten tijdens het gesprek? 
• Welke lichaamstaalhoudingen hebben een positief effect en welke een negatief effect op het verdere verloop van het gesprek?
• Wat is actief luisteren in het kader van slechtnieuwsgesprekken? En hoe pas je het concreet toe?
• Wat doe je het best wel/niet wanneer de ontvanger van het slechte nieuws erg emotioneel reageert?
• Wat zijn de meest voorkomende emoties bij de ontvanger van het slechte nieuws en hoe reageer je het best in elk van deze situaties?
• Hoe ga je het best om met tegenargumenten?
• Wat als de ontvanger van het slechte nieuws niet reageert, wegloopt of begint te lachen?

Dit zeggen de deelnemers

"Sterk werk! Duidelijke opleiding die in zijn compacte vorm een zeer goed beeld geeft van hoe je slechtnieuwsgesprekken het best aanpakt." - Alexander Janssens, E-MAX Aluminium

"Een aanrader! Korte en bondige opleiding met praktische bruikbare tips en inzichten." - Karen Bogaert, Fluxys

PS: Je kan de videoles 2 keer integraal bekijken. Je kan de videoles ook gemakkelijk pauzeren of even terugspoelen om een bepaald onderdeel opnieuw te bekijken.